Редизайн сайта: когда пора и как не потерять заявки

Редизайн сайта затевают ради роста заявок, а после запуска их бывает меньше. Причина обычно не в цветах и шрифтах: старые адреса перестают открываться, цели Метрики молчат, форма отправляет заявки в никуда, объявления ведут на страницу 404.

Поисковики этот риск не скрывают. По справке Яндекс Вебмастера на сентябрь 2026 года, при смене главного адреса сайта Яндекс не гарантирует сохранение числа страниц в поиске, позиций и посещаемости. Google в руководстве по переносу сайта предупреждает, что позиции какое-то время могут быть нестабильными.

Ниже — порядок работ, при котором новый дизайн проверяют на части посетителей раньше, чем он заменит весь сайт.

Редизайн сайта: по каким данным понять, что пора

Четыре проверки в Яндекс Метрике:

По определению Метрики на сентябрь 2026 года, отказ — это визит, в котором был не больше одного просмотра страницы и который длился меньше заданного порога, по умолчанию 15 секунд. Высокие отказы на одной странице из рекламы обычно говорят о том, что первый экран не отвечает на запрос, а не о том, что пора переделывать весь сайт.

Сравнивайте сайт с ним самим, а не с «нормой по рынку». Единой нормы нет даже у одного застройщика: в январе 2022 года конверсия сайтов трёх жилых комплексов «ННДК» в Нижнем Новгороде, которые мы продвигали, составляла 3% у «Циолковского», 2,7% у «Бекетов Парка» и 2,1% у «Корицы». Сигнал — падение вашей собственной конверсии при той же рекламе.

Два повода отчёты не покажут. Первый — платформа, на которой нужную правку нельзя сделать без разработчика или нельзя вовсе. Второй — смена бренда: новый логотип, цвета, позиционирование. Тогда редизайн неизбежен даже при хороших цифрах, а задача звучит иначе — не поднять конверсию, а не уронить её.

Доработка экранов, редизайн или новый сайт

Пример точечной доработки — МРТ-клиника в Таганроге, которая пришла к нам в феврале 2023 года. Перед запуском рекламы проверили, выдержит ли сайт наплыв посетителей, и адаптировали заголовки на сайте под три группы запросов, чтобы человек попадал на страницу с искомой услугой, а не разбирался в общем прайсе. Первый месяц рекламы дал 104 обращения по средней цене 306 ₽ — вдвое ниже потолка в 600 ₽ из расчёта.

Новый сайт нужен, когда меняется сама задача. У производителя стройматериалов с базой больше 1 000 контрагентов каталоги и заказы ходили по почте в Excel. B2B-платформа, связанная с 1С, сократила путь от заявки до плана отгрузки с 2-3 часов до 15 минут. Более 60% контрагентов оформляют заказы полностью через неё, ещё 20% — в смешанном формате. Это новый продукт со своим переходным периодом, а не смена оформления.

Если выбран редизайн, работа идёт так:

Что записать до начала работ

Аудит здесь — не отчёт на сорок страниц, а опись того, что сейчас работает. Из неё вырастают задание дизайнеру и план переноса; удобно вписать её в техническое задание разделом «что сохраняем».

Последний пункт срочный: по справке Метрики на сентябрь 2026 года, Вебвизор, карта скроллинга и аналитика форм хранят данные 15 дней, включая текущий. Через две недели после запуска поведение посетителей на старой версии уже не посмотреть, поэтому скриншоты карт и типичные сценарии из записей сохраняют до переключения.

Страницы, которые приводят людей из поиска, подскажет Яндекс Вебмастер. Его «Мониторинг важных страниц» на сентябрь 2026 года держит под наблюдением до 100 адресов и сам предлагает те, что за прошлую неделю собрали больше всего кликов и показов; по каждому видны дата обхода, ответ сервера и статус в поиске. Добавьте их туда до запуска.

Прототип и мобильная версия

Прототип — схема страниц без дизайна: какие блоки, в каком порядке, где форма, что на первом экране. Для производителя препаратов для сельского хозяйства «Милкор» мы разрабатывали многостраничный сайт с каталогом, и спорные вопросы по составу страниц и пути к каталогу закрывали на прототипе, где правка стоит минуты, а не на готовом макете. Бенто-сетку — раскладку контента по прямоугольным ячейкам — сделали единой для компьютера и телефона, и структура не рассыпается на маленьком экране. Для редизайна оба приёма те же.

Вторая задача — чтобы правки после запуска стоили дёшево: в первые недели их много. Для агентства праздников «МореШоу» мы собирали не редизайн, а общую посадочную под выпускные и три версии под возрастные группы. В вёрстке на Tilda применили Autoscale: макет масштабируется целиком, без отдельной раскладки под каждое разрешение. Разработка заняла на 25% меньше времени, а правка вносится один раз и расходится по всем версиям — от мобильной до HD-экранов.

То, что на старом сайте приносит заявки — оффер, форма, телефон на виду, — переносите, даже если выглядит старомодно. Состав страниц для одной отрасли разобран на примере стройки в статье «Сайт для строительной компании».

Проверка нового дизайна на части трафика

A/B-тест делит посетителей случайным образом: одни видят старую версию, другие новую, конверсия считается по каждой группе. У Яндекса для этого есть Varioqub: он распределяет посетителей по выборкам на данных Метрики и работает и на лендинге, и на сайте сложной структуры. Ограничение — трафик: по справке сервиса, чем больше визитов, тем меньшие изменения эксперимент способен уловить.

Если посетителей мало, соберите новую версию главной посадочной отдельной страницей и направьте на неё часть рекламы. Из чего складывается такая страница, разобрано в статье «Сколько стоит лендинг».

Насколько две страницы под одну рекламу могут расходиться, видно по кейсу сети клиник «Персона» в Нижнем Новгороде. Это не редизайн, а аналогия: новые страницы собрали отдельно от основного сайта, но механика та же. Задачу клиника поставила в феврале 2025 года. Реклама лазерной коррекции зрения и лечения катаракты сначала вела на существующую страницу основного сайта, внести нужные правки в которую не позволяли технические ограничения. Обращение на тесте стоило 30 000 ₽, рекламу остановили. На двух отдельных посадочных — под катаракту и под коррекцию — за первые две недели пришло 27 обращений по 2 639 ₽. Затем для катаракты добавили одноэкранную страницу и разделили оффер на два. Итог первого месяца — 76 обращений в среднем по 2 052 ₽ с НДС.

Адреса страниц и 301-редиректы

Если редизайн сайта не трогает адреса, главное — чтобы поисковик по-прежнему видел содержимое. Справка Яндекс Вебмастера «Смена структуры и дизайна сайта» (сверено 30.09.2026) перечисляет проверки: текст отдаётся в HTML, а не только генерируется скриптом; в коде нет метатега robots с noindex и атрибута canonical на другую страницу вроде главной; заполнены title и Description.

При смене адресов правила строже. По той же справке новая страница без перенаправления для робота — отдельная от старой, обе индексируются независимо. Поэтому со старого адреса ставят серверный 301-редирект на аналогичную новую страницу, а удалённые страницы при неизменной тематике ведут в раздел со схожим содержимым. Отправленные на переобход страницы могут попасть в поиск в течение двух недель.

Руководство Google по переносу сайта в редакции от 11 сентября 2026 года добавляет три правила:

• не перенаправлять много старых адресов на одну нерелевантную страницу вроде главной — это может быть расценено как ложная ошибка soft 404;
• не отменять переадресацию как можно дольше, минимум год;
• менять по очереди: если нужны новый домен, новая система управления и новое оформление, сначала переезд, потом оформление.

Практический вывод — не совмещать редизайн с переездом без необходимости. Если сайт уезжает с конструктора на CMS, порядок работ разобран в статье «Сколько стоит сайт на Тильде», а как поиск находит и ранжирует страницы — в материале «Что такое SEO».

Цели, формы и звонки

Метрика считает конверсию как долю целевых визитов в общем числе визитов. Если цель перестала срабатывать, конверсия в отчёте падает, хотя заявки на почту идут. Бывает и наоборот: цель срабатывает дважды и раздувает результат.

Что проверить по типам целей:

• Отправка формы. Новая форма может отправлять данные без события, которое ловит Метрика. Проверка — тестовая заявка с телефона и компьютера, затем отчёт по цели.
• JavaScript-событие. Такие цели вызывает код старого шаблона, и новый шаблон без этого кода тихо их обнуляет. Список событий берут из описи.
• Звонки. Если данные о звонках передаёт коллтрекинг, Метрика на сентябрь 2026 года создаёт цели по категориям: все звонки, уникальные, длиннее 30 секунд. Скрипт подмены номеров должен встать во все новые шаблоны, иначе звонки с сайта останутся без источника.

Заявка должна приходить туда же, куда приходила: в CRM с источником, в почту, в мессенджер. Проверьте каждую форму, включая всплывающие окна и квизы, и согласие на обработку персональных данных у кнопки. Как устроено отслеживание звонков, разобрано в статье «Коллтрекинг».

Что ломается при запуске

Про тестовую версию. По справке Яндекс Вебмастера на сентябрь 2026 года, поддомен вроде dev.example.ru — отдельный сайт, и закрывают его как обычный: запретом в robots.txt, метатегом noindex или авторизацией. Для главной страницы справка рекомендует авторизацию: запрещённая в robots.txt главная может попасть в поиск, если на неё ведут ссылки с других сайтов.

Обратная ошибка случается в день запуска: запрет индексации переезжает на боевой сайт вместе с кодом. Google отдельно напоминает убрать noindex и блокировку в robots.txt, если они были нужны только на время переноса.

С рекламой своя ловушка. Редирект спасает переход по старой ссылке, но если он настроен без передачи параметров, метки теряются, и визит из рекламы попадает в отчёты под чужим источником. Google среди ссылок, которые нужно обновить сразу после переноса, прямо называет рекламные.

Чек-лист запуска и первые недели

Google советует переносить сайт в период минимального трафика, если посещаемость зависит от сезона или дня недели. Для редизайна логика та же: не выпускайте новую версию в разгар сезона или накануне большой рекламной кампании.

Первые три дня каждый день сверяйте число заявок в CRM с достижениями целей и смотрите ошибки в Вебмастере. Дальше раз в неделю: страницы в поиске, конверсия по устройствам, записи Вебвизора на новой версии. Если адреса менялись, наблюдение дольше: по Google, у сайта среднего размера проходит несколько недель и больше, прежде чем в выдаче новые адреса постепенно заменят старые.

Так мы ведём разработку сайтов и лендингов: цели, формы и звонки проверяются до переключения, а не после первой пустой недели.

Как оценить результат и не спутать с сезонностью

Главная ошибка — сравнить месяц до запуска с месяцем после. Между ними меняются спрос, аукцион и реклама, и всё это запишется на счёт дизайна.

Цена обращения растёт вместе с аукционом, поэтому для оценки дизайна она плохая мерка. Звонки из объявлений через сайт не проходят вовсе: кроме Новороссийска, в многопрофильной клинике в Волгограде так пришло 30% обращений первых двух недель. Дизайн на них не влияет, а в общей сумме они размывают эффект.

Конверсия зависит и от того, кого приводит реклама. Рост у «Циолковского» — результат комплексной работы: сквозной аналитики, новых кампаний во всех каналах, привязки рекламы к пути покупателя. Меняете сайт и рекламу одновременно — вклад дизайна не отделить.

Учитывайте и ритм недели: в «Циолковском» заявки приходили в основном в будни с 10 до 17, поэтому сравнивают полные недели. Окончательная мерка — сделки, а не заявки; связать их с рекламой помогает сквозная аналитика.

Частые вопросы

Короткий итог

Редизайн сайта оправдан, когда отчёты показывают провал по всему сайту — на телефонах, на посадочных, на пути к форме — или когда сменился бренд. Локальную проблему дешевле закрыть доработкой экранов.

Заявки теряются на стыках: адреса, цели, формы, номера, ссылки из рекламы, индексация. Поэтому до работ фиксируют исходные цифры и опись того, что должно выжить, новую версию проверяют на части трафика, а в день запуска проходят чек-лист.

Результат оценивают по конверсии сайта на сопоставимых периодах, отдельно от звонков из объявлений и от цены заявки, которая растёт вместе с аукционом.