О компании
Группа компаний «Весы НН» является Федеральной Компанией по продаже и обслуживанию кассовых аппаратов и весов. Компания на рынке более 26 лет и осуществляет свою деятельность по всей территории России.
- Город: Нижний Новгород
- Отрасль: Оптовая и розничная торговля
- Сайт: vesynn.ru
- Количество сотрудников: 100+
Точки роста в компании
- Нет оцифрованной работы с клиентом от первого касания до выставления счета. В 1С Заказ с клиентом создается только в момент формирования счета. Нет информации по работе с лидами на более ранних этапах. Сколько Лидов пришло за неделю/месяц, с каких источников, сколько из них «отвалилось» и по какой причине? Сколько прогнозируемой выручки мы могли сделать еще, если бы «дожали» таких клиентов?
- Нет аналитики отдела продаж, количества входящих обращений и количества «отвалившихся» клиентов. Источники не были подключены к Битрикс24. В итоге заявки с сайта/телефонии/почты создавались в отдельных друг от друга местах, и, только некоторые из заявок, сотрудники вручную заносили в Битрикс24.
- Нет сформированной Базы Знаний для быстрой адаптации новых сотрудников различных отделов и быстрого поиска технической информации. В компании используется много документации не только для отдела продаж, а также, для предоставления клиентского сервиса, гарантийное обслуживание устройств и другое.
Внедрение CRM (1 этап)
Настройка логики бизнес-процессов компании. После проведенного аудита отрисовали Бизнес-схему с основными этапами. После согласования схемы произвели настройку в Битрикс24, создали воронки продаж и смарт-процессы для производства. Настроили связки передачи заказов и задач между отделами.
Внедрение CRM (2 этап)
Подключение всех каналов коммуникации к Битрикс24. 100% входящих обращений со всех каналов коммуникации попадают в Битрикс24 на ответственного сотрудника. Сквозная аналитика формируется автоматически, мы точно знаем общее количество заявок за месяц, количество выставленных коммерческих предложений, счетов, успешных продаж и количество «отвалившихся» клиентов.
Внедрение CRM (3 этап)
Создание проектных групп и перевод всех отделов компании в Битрикс24. Помимо отдела продаж, в Битрикс24 работает клиентский сервис и сервис гарантийного обслуживания. Сотрудники могут легко обмениваться необходимой информацией или заявками клиентов между отделами, не теряя историю коммуникации.
Внедрение CRM (4 этап)
Создание регламента работы и Базы Знаний для адаптации новых сотрудников и поиска технической информации. В Битрикс24 была сформирована База Знаний, включающая в себя должностные видеоинструкции по функционалу CRM-системы для быстрой адаптации новых сотрудников, техническую документацию для постпродажного и гарантийного обслуживания. Сотрудники имеют доступ к Базе Знаний прямо с телефона в «полевых условиях».
