О компании
ООО «Мясной Олимп» — международная компания, которая поставляет оборудование и комплектующие для предприятий мясоперерабатывающей промышленности, а также ведёт их гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание.
- Отрасль: Производство
- Сайт: meatolimp.ru
- Количество сотрудников: 35+
- Город: Нижний Новгород
Рутина, которая съедала время менеджеров
Компания уже работала в Битрикс24, но система закрывала лишь часть задач. Основное время уходило не на продажу, а на ручные операции вокруг неё.
- Битрикс24 использовался не на полную мощность. Раньше в компании была внедрена amoCRM, логику работы перенесли в Битрикс24, однако весь функционал системы задействован не был.
- Коммерческие предложения собирались руками. Клиент выбирал позиции в каталоге на сайте и оставлял заявку, после чего менеджер вручную переносил каждую позицию в КП и отправлял покупателю. На поток заявок это давало заметный объём рутины.
- Клиент не знал, где его заказ. Цикл доставки долгий, груз проходит несколько таможенных пунктов — заказчик нервничал и регулярно просил сориентировать по этапу. Каждый такой запрос снова отвлекал менеджера.
- Обратная связь не собиралась. Компании нужны отзывы клиентов для узнаваемости и лояльности к бренду, но системного способа их получать не было.
Шаг 1. Коммерческое предложение собирается само
Настроили автоматическое формирование и отправку КП. Клиент отмечает нужные товары в каталоге на сайте и отправляет заявку вместе с выбранными позициями. В Битрикс24 создаётся сделка с этими товарами, по шаблону собирается коммерческое предложение — с ценой без НДС, с НДС и итоговой стоимостью — и уходит на почту, указанную в форме. Участие менеджера в этой цепочке больше не требуется.
Шаг 2. Статус заказа доезжает до клиента сам
Подключили автоматические уведомления по этапам: при смене статуса сделки в воронке клиенту уходит СМС по шаблону. Для поставок с долгой логистикой и таможней это снимает главную тревогу заказчика — он видит движение груза, не дожидаясь ответа менеджера.
Шаг 3. Отзыв запрашивается в момент, когда клиент доволен
Когда сделка переходит в успешный этап, клиенту автоматически уходит сообщение в WhatsApp с просьбой оставить отзыв на Яндекс Картах. Запрос приходит сразу после закрытия сделки, а не спустя недели, когда впечатление уже стёрлось. Обязательность отправки менеджер регулирует сам — по некоторым сделкам просить отзыв неуместно.
