О компании
ООО «ПРОФПЛАСТ» является торговым домом завода-изготовителя ООО «Приборы-Системы», выпускающего материал Profplasttikom.
- Отрасль: Инженерия
- Сайт: profplastikom.ru
- Количество сотрудников: 20+
- Город: Нижний Новгород
Точки роста (проблемы) в компании
- Нет контроля выполнения плана менеджеров отдела продаж.
- Нет регламента работы с базами клиентов, менеджеры работают так, как умеют. В конце месяца известен результат продаж каждым сотрудником, но нет возможности влиять на выполнения плана каждый день, держа руку на пульсе.
- Нет системного регламентированного обучения сотрудников, из-за быстрой текучки кадров менеджеры не успевают научиться продавать правильно, при этом, им приходиться учиться самостоятельно.
- Нет аналитики отдела продаж, количества входящих обращений и количества «отвалившихся» клиентов. Источники не были подключены к Битрикс24. В итоге заявки с сайта/телефонии/почты создавались в отдельных друг от друга местах, и, только некоторые из заявок, сотрудники вручную заносили в Битрикс24.
Внедрение CRM (1 этап)
Настройка схемы бизнес-процессов компании. После проведенного аудита и сбора всей необходимой информации, изобразили пример работы компании с клиентом с самого начала до завершения. Отрисовали Бизнес-схему с основными этапами. После согласования схемы произвели настройку в Битрикс24, создали воронки продаж, настроили карточки сделок/контактов/компаний.
Внедрение CRM (2 этап)
Подключение всех каналов коммуникации к Битрикс24. 100% входящих обращений со всех каналов коммуникации попадают в Битрикс24 на ответственного сотрудника. Сквозная аналитика формируется автоматически, мы точно знаем общее количество заявок за месяц, количество выставленных коммерческих предложений, счетов, успешных продаж и количество «отвалившихся» клиентов.
Внедрение CRM (3 этап)
Обучение сотрудников работе в Битрикс24. Для сотрудников отдела продаж компании были проведены еженедельные обучения по работе в Битрикс24, с примерами работы с заявками, с разбором возникающих вопросов. Консультационная работа с разбором вопросов менеджеров проводилась на протяжении нескольких месяцев после внедрения CRM-системы.
