О компании
Сеть медицинских клиник «Персона» предлагает комплексное медицинское обслуживание с высокими показателями качества лечения и высокой степенью ответственности за каждый вид услуг: от приема у доктора до рождения ребенка, от операций на органах зрения до эстетических процедур.
- Город: Нижний Новгород
- Отрасль: Медицина
- Сайт: personaclinic.ru
- Количество сотрудников: 100+
Точки роста в компании
- Нет сквозной аналитики и понимания эффективности распределения рекламных бюджетов. Рекламные бюджета тратятся «вслепую». Нет понимания эффективности различных каналов трафика и рекламных кампаний.
- Нет аналитики «доходимости» клиентов и количества оплат. Колл-центр записывает клиентов после входящих звонков, но количество пришедших клиентов на прием посчитать можно только вручную.
Внедрение CRM (1 этап)
Подключение всех каналов коммуникации к Битрикс24. 100% входящих обращений со всех каналов коммуникации попадают в Битрикс24 на ответственного сотрудника. Сквозная аналитика формируется автоматически, мы точно знаем общее количество записей за месяц, количество «незаписавшихся» посетителей.
Внедрение CRM (2 этап)
Создание логики работы колл-центра записи клиентов в Битрикс24. После проведенного аудита отрисовали логику с основными этапами и произвели настройку в Битрикс24, создали воронку записи клиентов, сегментацию клиентов по видам услуг, по причинам отказа и так далее.
Внедрение CRM (3 этап)
Интеграция Битрикс24 и 1С Клиника. При проставлении записи клиента в 1С, получение оплаты в 1С, активная сделка с клиентом автоматически двигается по воронке в Битрикс24, получая из Битрикс24 информацию по услуге, врачу и по сумме оплаты.
