О компании
«Анимашки Шоу» — Проведение детских праздников в Самаре. Доступная цена на Шоу-программы с аниматорами для детей. Большое количество отзывов и сценариев!
- Отрасль: Праздники
- Сайт: https://animashki-show.ru/
- Количество сотрудников: 20+
- Город: Самара
Точки Роста (проблемы) в компании:
- Нет контроля выполнения плана менеджерами отдела продаж.
- Нет регламента работы с базами клиентов, менеджеры работают так, как умеют.
- В конце месяца известен результат продаж каждым сотрудником, но нет возможности влиять на выполнения плана каждый день, держа руку на пульсе.
- Нет системного регламентированного обучения сотрудников, из-за быстрой текучки кадров менеджеры не успевают научиться продавать правильно, при этом, им приходиться учиться самостоятельно.
- Нет аналитики отдела продаж, количества входящих обращений и количества «отвалившихся» клиентов.
- Источники не были подключены к Битрикс24. В итоге заявки с сайта/телефонии/почты создавались в отдельных друг от друга местах, и, только некоторые из заявок, сотрудники вручную заносили в Битрикс24.
Внедрение CRM (1 этап)
Настройка логики бизнес-процессов компании.
После проведенного аудита отрисовали логику работы со сделками с основными этапами и произвели настройку в Битрикс24. Настроили связки передачи заказов и задач между отделами.
Внедрение CRM (2 этап)
Подключение всех каналов коммуникации к Битрикс24.
100% входящих обращений со всех каналов коммуникации попадают в Битрикс24 на ответственного сотрудника. Сквозная аналитика формируется автоматически, мы точно знаем общее количество заявок за месяц, количество выставленных коммерческих предложений, счетов, успешных продаж и количество «отвалившихся» клиентов.
Внедрение CRM (3 этап)
Обучение сотрудников работе в Битрикс24.
Для сотрудников отдела продаж компании были проведены еженедельные обучения по работе в Битрикс24, с примерами работы с заявками, с разбором возникающих вопросов. Консультационная работа с разбором вопросов менеджеров проводилась на протяжении нескольких месяцев после внедрения CRM-системы.
