О компании
Компания «Гровер» имеет собственное производство искусственной лозы и ротанга. Это позволяет производить разнообразные изделия: плетеную мебель; заборы, ограждения и перегородки; беседки и навесы; клумбы и мосты. Свою деятельность компания начала в 2010 году.
- Отрасль: Производство
- Сайт: horecaletto.ru
- Количество сотрудников: 10+
- Город: Нижний Новгород
Точки роста (проблемы) в компании
- Нет оцифрованной работы с клиентом от первого касания до выставления счета. В 1С Заказ с клиентом создается только в момент формирования счета. Нет информации по работе с лидами на более ранних этапах. Сколько Лидов пришло за неделю/месяц, с каких источников, сколько из них «отвалилось» и по какой причине? Сколько прогнозируемой выручки мы могли сделать еще, если бы «дожали» таких клиентов?
- Нет аналитики отдела продаж, количества входящих обращений и количества «отвалившихся» клиентов. Источники не были подключены к Битрикс24. В итоге заявки с сайта/телефонии/почты создавались в отдельных друг от друга местах, и, только некоторые из заявок, сотрудники вручную заносили в Битрикс24.
- Нет сформированной Базы Знаний для быстрой адаптации новых сотрудников различных отделов. Обучение новых сотрудников ложится ответственностью на плечи опытных коллег. На это тратится много времени и обучение может отличаться, в зависимости от учителя.
Внедрение CRM (1 этап)
Настройка логики бизнес-процессов компании. После проведенного аудита отрисовали Бизнес-схему с основными этапами и произвели настройку в Битрикс24, создали воронки продаж и смарт-процессы для производства. Настроили связки передачи заказов и задач между отделами.
Внедрение CRM (2 этап)
Подключение всех каналов коммуникации к Битрикс24. 100% входящих обращений со всех каналов коммуникации попадают в Битрикс24 на ответственного сотрудника. Сквозная аналитика формируется автоматически, мы точно знаем общее количество заявок за месяц, количество выставленных коммерческих предложений, счетов, успешных продаж и количество «отвалившихся» клиентов.
Внедрение CRM (3 этап)
Создание регламента работы и Базы Знаний для адаптации новых сотрудников. Обучение работе в Битрикс24 было записано плейлистом коротких видео, каждое из которых было загружено в Базу Знаний. Доступ к Базе Знаний доступен не только с веб-версии системы, но и, даже, со смартфона. Также для сотрудников компании Заказчика был разработан Регламент работы в CRM-системе с текстовыми инструкциями удобного обучения и адаптации текущих и новых сотрудников.
