О компании
Компания «ГарантСтройТехНН» предоставляет услуги по аренде строительной техники, спецтехники, а также услуги по выполнению некоторых видов строительных работ.
- Отрасль: Инженерия
- Сайт: nn-gst.ru
- Количество сотрудников: 20+
- Город: Нижний Новгород
Точки роста (проблемы) в компании
- Нет возможности быстро передавать заявки от менеджера отдела продаж водителю спецтехники. Передача заявки идет через мессенджер, по звонку, или СМСкой. Не всегда есть возможность получить подтверждение водителя о получении заявки в работу.
- Нет аналитики отдела продаж, количества входящих обращений и количества «отвалившихся» клиентов. Работа с заявками ведется непосредственно в каждом отдельном сервисе. Авито, мессенджеры, электронная почта. Не ведется подсчета общего количества входящих обращений и количества «отвалившихся» заявок.
- Нет удобного графика занятости спецтехники, контроля отработанных часов и расчета вознаграждений. Нет возможности в удобном оцифрованном формате контролировать занятость техники. Задачи ставятся, посредством мессенджеров и звонков, задачи заносятся в Excel или вручную нарисованную таблицу в офисе. Нет крайних сроков, нет уведомления о сроков дедлайнов, трудно держать руку на пульсе.
Внедрение CRM (1 этап)
Настройка логики бизнес-процессов компании. После проведенного аудита и сбора всей необходимой информации, изобразили пример работы компании с клиентом с самого начала до завершения. Отрисовали Бизнес-схему с основными этапами. После согласования схемы произвели настройку в Битрикс24, создали воронки продаж и смарт-процессы для постановки задач на спецтехнику. Настроили связки передачи заказов и задач между отделами и на технику.
Внедрение CRM (2 этап)
Подключение всех каналов коммуникации к Битрикс24. 100% входящих обращений со всех каналов коммуникации попадают в Битрикс24 на ответственного сотрудника. Сквозная аналитика формируется автоматически, мы точно знаем общее количество заявок за месяц, количество выставленных коммерческих предложений, счетов, успешных продаж и количество «отвалившихся» клиентов.
Внедрение CRM (3 этап)
Обучение сотрудников работе в Битрикс24. Для сотрудников отдела продаж компании были проведены еженедельные обучения по работе в Битрикс24, с примерами работы с заявками, с разбором возникающих вопросов. Консультационная работа с разбором вопросов менеджеров проводилась на протяжении нескольких месяцев после внедрения CRM-системы.
Внедрение CRM (4 этап)
Оцифровка графика загрузки спецтехники на объектах. Загрузка спецтехники контролируется в отдельных смарт-процессах. Задачи ставятся на водителей, они сразу на телефоне видят последовательность объектов к выполнению, что исключает простой техники. Количество затраченного времени на объекте и вознаграждение сотрудников считается автоматически по формулам расчета мотивации компании Заказчика.
