О компании
«Арисмо Инжиниринг» работает с 2010 года и за это время выполнила более 7000 проектов разной сложности по всей России и за её пределами. На площади 8000 кв.м расположены более 30 станков для обработки металла, пластика, дерева и стекла.
- Город: Нижний Новгород
- Отрасль: Производство
- Сайт: arismo.ru
- Количество сотрудников: 20+
Где терялись заказы на пути в цех
Заказ на изготовление проходит через несколько рук: продажа, просчёт, снабжение, производство. Каждая передача между отделами была ручной, и именно на стыках заказ терял скорость и детали.
- Битрикс24 был куплен, но работал без правил. Все сотрудники в CRM добавлены, а должностных инструкций и регламента работы в системе не было. В итоге каждый работал так, как сумел разобраться сам, а не так, как нужно компании.
- Нет аналитики по входящим и исходящим каналам. Источники не были подключены к Битрикс24, поэтому заявки с сайта, телефонии и почты создавались в отдельных друг от друга местах. В CRM попадали только те, что сотрудники заносили руками.
- Передача сделок между отделами не оцифрована. Продажа, просчёт, снабжение и производство обменивались заявками вне системы. Человеческий фактор на этих переходах приводил к потере информации и срыву сроков изготовления — для производства это самая дорогая ошибка.
Шаг 1. Схема пути заказа и смарт-процессы для производства
После аудита отрисовали бизнес-схему с основными этапами: где заказ рождается, кто его считает, кто закупает материал, кто запускает в работу. Схему согласовали с заказчиком и перенесли в Битрикс24 — создали воронки продаж и смарт-процессы под производство, а также настроили связки передачи заказов и задач между отделами.
Параллельно завели в Битрикс24 все каналы обращений, чтобы заявки перестали жить в разных местах и попадали к ответственному сотруднику автоматически.
Шаг 2. Клиент узнаёт о статусе заказа без звонка менеджеру
Настроили автоматические уведомления: когда сделка меняет статус в воронке, клиенту уходит СМС по шаблону. Менеджеру больше не нужно отвлекаться на вопрос «что там с моим заказом», а заказчик видит движение работы, пока изделие идёт по цеху.
Шаг 3. Своё рабочее пространство у каждого отдела
Создали проектные группы и перевели в Битрикс24 все отделы. У каждого появилось собственное рабочее пространство, связанное со смежными: задача на просчёт автоматически уходит технологу, следом задачи в снабжение и на производство. Передача перестала зависеть от того, вспомнил ли сотрудник переслать заявку дальше.
Шаг 4. Регламент и должностные инструкции в Базе знаний
Когда все бизнес-процессы были согласованы, собрали регламент работы в Битрикс24 с должностными инструкциями для каждого отдела — тот самый документ, которого не хватало на старте. В Базу знаний сложили видеоинструкции по функционалу CRM, чтобы новый сотрудник осваивал систему сам, а не занимал время коллег.
