О компании
Более 10 лет компания Адвантрейд поставляет запчасти и оборудование из Европы, США и Китая. Её клиенты — крупнейшие заводы России, а отлаженные цепочки поставок дают экономию от 30% до 50% от рыночной цены.
- Отрасль: Оптовая и розничная торговля
- Сайт: topresale.ru
- Количество сотрудников: 15+
- Город: Москва
Почему поставщику стало тесно в 1С
Поставки промышленных запчастей — это длинная сделка: между первым запросом завода и отгрузкой проходит подбор позиции, согласование условий и сама доставка из-за рубежа. В 1С заказ появлялся только в момент выставления счёта, поэтому вся работа до этой точки нигде не фиксировалась.
- Путь клиента до счёта не оцифрован. Компания не видела, сколько запросов пришло за неделю или месяц, из каких источников и на каком этапе сделка остановилась. Не было и ответа на главный вопрос: сколько выручки удалось бы добрать, если бы менеджеры дожимали «подвисших» клиентов.
- Нет аналитики отдела продаж. Источники обращений не были подключены к Битрикс24: заявки с сайта, из телефонии и с почты создавались в трёх независимых друг от друга местах, и только часть из них сотрудники переносили в CRM вручную. Посчитать входящий поток и потери было не по чему.
- Нет Базы знаний. В работе используется много документации, и нужна она не только продажам — клиентский сервис и гарантийное обслуживание опираются на неё постоянно. Новый сотрудник разбирался в этом по коллегам, а не по инструкции.
- Битрикс24 и 1С:КА 2.5 не были связаны. Менеджеры работали в нескольких вкладках и переносили данные руками — человеческий фактор регулярно давал ошибки.
Шаг 1. Схема процессов и две воронки: продажи и сервис
Начали с аудита — разобрали, как запрос завода проходит путь до отгрузки, и отрисовали бизнес-схему с основными этапами. После её согласования настроили Битрикс24: собрали воронку продаж и отдельную воронку клиентского сервиса, а также связки, по которым заказы и задачи передаются между отделами.
Шаг 2. Все обращения приходят в одно окно
Подключили к Битрикс24 каналы, по которым к компании приходят запросы: сайт, телефонию и почту. Теперь 100% входящих попадают в систему и сразу закрепляются за ответственным сотрудником, а не оседают в личной переписке. Сквозная аналитика при этом собирается сама: видно количество заявок за месяц, число отправленных коммерческих предложений и счетов, успешные продажи и клиентов, которые до сделки не дошли.
Шаг 3. Продажи, сервис и гарантия в общем пространстве
Создали проектные группы и перевели в Битрикс24 остальные отделы. Кроме продаж в системе работают клиентский сервис и служба гарантийного обслуживания: заявка передаётся между отделами вместе со всей историей коммуникации, и клиенту не приходится пересказывать свою ситуацию заново каждому новому сотруднику.
Тогда же закрыли разрыв между Битрикс24 и 1С:КА 2.5 — данные больше не переносятся из вкладки в вкладку руками.
Шаг 4. Регламент и База знаний под быструю адаптацию
Собрали регламент работы и Базу знаний. Внутри — должностные видеоинструкции по функционалу CRM для новых сотрудников и техническая документация по постпродажному и гарантийному обслуживанию. База открывается с телефона, поэтому нужный документ находится прямо в «полевых условиях», у клиента на площадке.
