Чат-бот ВКонтакте: автоматизируем коммуникацию с клиентами

Время чтения:5 минут

Общение с подписчиками в вашей группе ВКонтакте порой отнимает много времени и внимания, которое можно потратить на другие дела. Помочь в этом призваны чат боты для ВК. С его помощью можно автоматизировать общение с подписчиками: бот будет вовлекать клиентов в воронку круглые сутки без выходных. Как создать бота в ВК, мы расскажем в этой статье.

чат бот вконтакте.gif

Функционал чат-бота

Бот во ВКонтакте имеет богатые возможности:

  • Вовлекать в событие или рассылку – чат-бот может предложить подписчику подписаться на вашу рассылку или принять участие в конкурсе или акции.
  • Вернуть отписавшегося подписчика – чат-бот позволяет отправить отписавшемуся подписчику (сразу после нажатия на кнопку отписаться) сообщение. В нем вы можете выразить сожаление или предложить скидку.
  • Решать вопросы – вы можете заложить в бота любой функционал по решению проблем подписчиков: подобрать товар, узнать о скидках и специальных предложениях, увидеть, где находятся магазины и т.п. Все эти возможности закладываются с помощью специальных команд и реакций на них.
  • Игровой контент – с помощью бота можно создать опросы, конкурсы и целые квесты.
  • Выдать пользователю FAQ – можно занести в бота самые частые вопросы о вашем товаре или услуге и выдавать их по запросу пользователям.
функционал чат бота.jpg

Главное в чат-ботах – это то, что их возможности постоянно развиваются.

Как добавить бота в ВК

Существует достаточно много различных сервисов для создания ботов. В этой статье мы рассмотрим создание бота на примере конструктора Robochat.io.

робочат.jpg

Чтобы приступить к настройке бота, нам необходимо добавить его в сообществе. Для этого, при регистрации в сервисе Robochat привяжите сообщество к личному кабинету. Далее, дайте все необходимые доступы к группе, выберите шаблон с которым начнете работу бота.

инструкция по созданию бота вк.jpg

В рабочем кабинете надо настроить различные параметры, например, чтобы бот не вмешивался в разговор, если администратор вступил в диалог и т.д.

управление ботов вк.jpg

Настройте все начальные параметры по своему усмотрению и далее приступаем к настройке самого бота.

управление ботов вк2.jpg

Как сделать бота в ВК

После того как настроили кабинет, пора приступать к созданию бота. Стоит сразу сказать, что сообщения от бота пользователь получит только в том случае, если он уже писал в сообщество.

реакция бота.jpg

Реакция на подписку

Бот может приветствовать новых подписчиков и предлагать им различные «плюшки». Например, скидку или предложение подписаться на рассылку.

реакция на подписку.jpg

Реакция на отписку

Аналогичный пункт. Вводим текст, который подписчик получит, если отписался. В этом разделе можно дать пользователю какой-либо бонус, чтобы он остался с вами.

Вопрос-ответ

Создание механики вопрос-ответ построено по блок-схеме: вы пишите команду и правильный ответ на него. Если пользователь вписывает правильный ключ, то сценарий продвигается. Таким образом, можно создавать довольно длинные и разветвленные диалоги с подписчиками.

команды бота вк.jpg
Условия команды
чат бот вконтакте.jpg
Ответ на эту команду.

Динамичные кнопки

Их можно установить на любом этапе. С их помощью можно разнообразить общение с ботом или облегчить пользователю какое-либо действие.

динамические кнопки бота вк.jpg

Реакция на частые вопросы

Вы можете запрограммировать бота отвечать на сообщения пользователя, которые имеют определённые ключи. Например, чтобы дать возможность боту выдать меню ресторана, можно в разделе «Сценарии» создать ключевые слова «меню», «что поесть» и т.д., после чего бот будет отвечать определенным образом.

команды бота вк2.jpg

Вместо заключения

Чат-бот во ВКонтакте помогает экономить время на общении с клиентами и в автоматическом режиме продвигать их по воронке продаж. Вы можете вовлечь пользователя в рассылку, вернуть его в сообщество, если он отписался, помочь с проблемой, развлечь его и т.д. Экспериментируйте и упрощайте жизнь себе и своим подписчикам.

Понравилась статья? Тогда тебе понравится инструкция по созданию бота в Telegram!

Связаться с нами

Нажимая на кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с политикой обработки данных!